讓我拿什么來相信你?日貨信任危機  

  
  近年來,日本電子產品在中國市場接二連出問題,除了國貨,日本貨已成為我國消費者的投訴最集中的外國產品.


  日本貨的質量問題主要表現在三個方面:一是技術缺陷.


  老牌相機生產廠佳能在數碼相機領域再展宏圖,但產品也并非無美無瑕.佳能袖珍型數碼相機“IXY DIGITAL 30a”的外殼與皮盒產生化學反應,鍍銀層出現黑色斑點.佳能打印機也是王牌產品,但同樣引起用戶的不滿.據江西九江的一位公務員反應,他那個單位購置兩臺佳能1120激光打印機,年底就損壞一臺,商家說是激光頭壞了,過了一個月,另外一臺又壞了,商家說是進紙感應器或者感應芯片損壞.其實,最壞的就是佳能耗材損耗驚人,加炭粉5次,更換硒鼓一個,花費與一臺打印機差不多.

  奧林巴斯CAMEDIA C-8080 Wide Zoom是一款800萬像素數碼相機,在特定的操作狀態下,部分產品自動對焦出現異響,然后就是死機,而且按照35mm換算的焦點距離,也出現誤差.


  同是日本手機,松下EB-GD92退貨排隊,原因是顯示屏頻閃、錯碼、缺行、自動關機、鍵盤不靈.北京一位用戶使用新買的NEC手機,在中旅大廈15層發生爆炸,手機炸成3塊,用戶左半邊身體被炸傷.


  如果說,日本企業的個別產品出現質量問題,在所難免,那么,最受我國用戶歡迎的索尼產品,不斷出問題,簡直是不可思議了.

  索尼數碼相機 Cyber-shot DSC-T11表面容易被劃傷并掉漆,索尼近日已宣布暫停銷售,但已經購買了DSC-T11的用戶,能不能得到滿意的處理呢?索尼高端數碼相機QUALIA每臺售價38萬日元(約合人民幣2.4萬元),也已經開始悉數回收,主要缺陷有三:閃光燈不發光、前側裝飾板變色、液晶屏動作不正常.還有一個致命缺陷,閃光之后30秒內按下快門,閃光燈就會喪失作用.禍不單行,索尼還召回了Qualia頂級相機和Clie TJ-35掌上電腦,都給索尼品牌抹上了不光彩的陰影.


  其實,最叫得響的索尼產品,身子骨漸漸地硬不起來了.索尼PaSoRi是在個人電腦上讀寫索尼非接觸型IC卡“FeliCa”的軟件,存在安全漏洞,可能導致電腦被第三方操控.由于電路板的技術缺陷,已經銷售的10700臺等離子電視KE-32TS2被近召回,公司將為此損失380萬美元.

愛普生的墨盒事件引起我國消費者的極度不滿,不管愛普生怎么辯解,經信息產業部電子第五十二研究所計算機與外部設備檢測實驗室測試,發現帶芯片的“愛普生890”噴墨盒顯示墨盡信號時,彩色余墨量達29%,黑色余墨量達8.7%;不帶智能化芯片的“愛普生580”噴墨盒顯示墨盡時,彩色余墨量達79%.中國計算機行業協會耗材委員會秘書長龔濱良說,“愛普生噴墨打印機確實存在這樣的缺陷”.愛普生墨盒在中國年銷量達880萬個,年銷售額達8.8億元,愛普生墨盒的隱性浪費,增加了我國數萬用戶的開銷,侵犯了消費者的切身利益,并對環境造成嚴重污染.


  如果說,愛普生墨盒的“暗道機關”只是技術缺陷,而不是愛普生人為所致,那么,又有誰能相信呢?

  松下DMC-FZ1數碼相機缺少光圈優先、快門優先以及白平衡微調等重要功能,為了平息消費者的不滿,松下推出升級軟件,但是,升級收費多達6000日元(約合人民幣450元).據稱,花450元升級之后,DMC-FZ1就能擁有DMC-FZ2的相同功能.對此,市場人士認為,這是松下有意設置的陷阱,引誘大量DMC-FZ1用戶入套,再次榨取利潤.

  索尼似乎玩得更巧妙.索尼聲稱它的硬盤MP3 NW-HD1可容納13000首歌曲,超過40GB容量容納10000首歌曲的蘋果iPod.蘋果立即予以揭發NW-HD1背后的黑幕,索尼竟然采用48Kbps的采樣率,而這種采樣率的MP3音質是極差的.蒙騙不成,索尼反過來為自己狡辯:“消費者有權選擇任何壓縮格式”.是的,消費者有權選擇自己喜歡的格式,但絕不會選擇索尼的欺詐行為.

  去年以來,索尼多次大規模召回問題產品,已經影響其產品的信譽度,再玩小動作欺騙消費者,只能搬起石頭砸自己的腳.

奧林巴斯u300是一款“傻瓜”級數碼相機,一位用戶的原裝充電器無緣無故的壞了,拿到奧林巴斯維修部去修,要交維修費180元,換一個新充電器是280元.用戶想不通,相機才買了不到半年,充電器總共使用不超過20次.可是,充電器修好沒用多久,u300的鏡頭又伸不出來了,任何指示全都沒有.奧林巴斯維修站“檢測報告”告知,相機主板損壞,維修費用為520元(更換主板).一部相機才用了半年多,充電器不能用了,主板也壞了,而且,維修費用如此之高,這樣的產品誰敢買?

  吉林一位姓王的先生買了一臺73厘米索尼電視機,出了問題找售服部門維修,工作人員開價:電視開蓋、檢測費350元,零件費用另算,如需上門服務,再繳納50元上門費.按我國彩色電視機檢測費用相關法律規定,特級站收費標準64厘米以上的彩色電視機檢測費用為120元,索尼電視即使屬于這一等級收費標準,檢測費高達350元,也實在太離譜了.


  最先喊出“質量就是生命”的日本人怎么了?  回答只能是:日本電子產品的神話已經破滅了.

  日本貨為何比歐美產品便宜?


  在歐美國家,消費者都把日本貨看成次等貨,在我國,許多同胞迷信日本貨,主要原因是,在許多進口產品當中,相對而言日本貨“價廉物美”.




首先,日本企業賺的是廉價勞工的錢.


  2001年以來,日本企業不但追加資本在華建立新的生產基地,還將研發中心搬到中國.日本企業在中國剝削勞動力厲害,生產成本低,所以,產品比歐美的產品便宜.


  正是因為我國勞動力大有剩余價值可榨,所以,東芝表示,未來幾年將在中國增加投資約10億美元,使其在華總投資額達到20億美元,投資范圍涵蓋筆記本、移動通信、半導體、家電等各個領域.松下在華擁有獨資的權利,2005年要在中國要實現700億元人民幣的銷售目標,占松下國外生產規模的三分之一.日立已在蘇州投資3億多美元,并將建立具有戰略意義的軟件基地.


  從去年開始,日本企業對華投資的重心已經實現戰略轉移,由降低生產成本轉向擴大在華銷售.


  其次,日本企業賺的是偷工減料的錢.


  日本產品實行嚴格的分級制度,明確規定:一流產品在國內銷售,二流產品銷往歐美,三流產品銷往中國等發展中國家.銷往中國的產品,元器件都是選擇一些較差的材料,有些用戶抱怨,日本貨真奇怪,質保3年,為什么絕大多數3年多一點就一準壞,就像裝了時鐘一樣.據知情者透露,日本產品質保3年,在芯片和晶體管的選擇上,他們就選擇那些壽命略高于3年多一點的邊角料.


  不同的產品質量,由不同的原材料支撐,生產工藝也不相同,這完全由生產成本所決定.日本人銷往歐美國家的產品,采用的是一套生產標準以及質檢標準,而銷往中國大陸的產品,則采用另一套生產標準以及質檢標準,兩種標準下的生產成本大不一樣,產品質量差別很大.


  廉價勞工再加上低價原材料,日本產品的生產成本就低得多,賣給中國人的產品自然也就比較便宜.但是,日本企業大賺中國人的錢,從來都不手軟.


  2003年,日本佳能純利潤高達45.6億元人民幣,同比增長了27%;相機利潤24.1億元人民幣,同比增長91.9%.如此巨大的暴利,不能不讓我們反問,日本相機的成本和自身價值是否與市場價格是否相稱?


  更值得深思的是,2003年,富士通、索尼和東芝等日本企業在全球都出現嚴重虧損,但在中國市場則大發其財.索尼(中國)稱,索尼在中國正處于上升期,盡管1997年才正式起步,卻一直保持迅猛的發展勢頭,2003年在中國市場保持了兩位數的增長.東芝(中國)表示,迄今為止,中國市場并沒有受到不良影響,一直以來都發展順利.



曾有一度,彩電緊張之際,我國消費者以能買到日本電子產品為榮,許多人倒賣彩電批條成了暴發戶.在中國的一些消費者眼里,日本產品貨真價實,過得硬,不欺客.事實上,日本企業最大的奸商.


  人們也許還沒忘記,2000年東芝筆記本引發的那一場風波.東芝筆記本電腦軟件功能有瑕疵,東芝為此賠償美國用戶10.5億美元,使用同一產品的中國用戶卻受到冷落.同一樣的用戶,沒有享受同等待遇,東芝的服務實在是太荒唐.更荒唐的是,東芝竟然這樣解釋:因為中國法律與美國法律對消費者的保護程度不一樣;由于美國法律的特殊性,東芝考慮到訴訟可能導致該品牌在美國市場造成不好影響,才忍痛達成協議.中國有句俗話,客大壓店,店大壓客,東芝這不明明是“店大壓客”嗎?

  富士就更是目中無人了.富士數碼相機FUJIFILM A303明明是在蘇州生產的,由上海富士經銷,但在其配套的說明書及軟件中,美國、日本、加拿大等服務國家都有明確標稱,獨獨不承認中國用戶.有人認為,這不僅侵害了中國消費者的權益,而且存在嚴重的民族歧視傾向.


  事實上,富士非常看重中國消費者口袋里的票子.近年來,日本富士公司在我國老是沾染走私嫌疑,剪不斷理還亂.富士施樂與富士膠卷同屬于“富士”旗下,10年來,由富士膠卷走私造成的國家經濟損失高達百億人民幣.2003年初,在富士膠卷再次曝出走私丑聞的同時,富士施樂數碼復印機也涉嫌走私,受到北京市工商行政管理局執法大隊的查處.據知情人士透露,長期以來,包括復印機在內的近80%富士施樂產品都是從保稅區直接出貨,銷售到國內市場,偷漏了大量的國家稅款.一個跟走私劃不清界限的企業,它的產品要想暢通無阻也只能是癡人說夢了.


  近年來,中美貿易磨擦不斷,日本瞅準機會從中煽風點火,唯恐中國企業不亂.最典型的是所謂彩電傾銷事件.美國五河電子公司和兩家工會組織向美國國際貿易委員會和美國商務部提起反傾銷申訴,指控中國彩電在美傾銷,涉案產品是54厘米(21英寸)以上的彩電,包括普通的CRT彩電、高清晰數碼彩電和背投彩電,要求對中國彩電征收高達84%的強制性關稅.


  據市場報記者調查:這次通過美國之手整治中國彩電產品的幕后策劃者,主要是日本的索尼、松下、三洋、東芝和ORION等彩電業巨頭.他們從“反傾銷案”的一開始,就給申請方提供了從信息、數據到技術等方面的全力支持.


  日本彩電企業很可恥,一邊在實質上為美方申訴方提供支持,一邊又對中國政府和彩電行業一再表示,與該案沒有關聯,也不支持申訴方.明人不作暗事,日本企業嘴上一套、腳下又一套,真是小人行為.


  其實,日本彩電企業的勾當很清楚,既要阻止中國彩電對爭奪他們的美國市場份額,又擔心喪失他們在中國市場的既得利益.

二十年河東,二十年河西.隨著中國市場的一步步開放,越來越多的歐美產品進入中國,日本貨已不像20年前那樣牛了.


  改革開放初期,我國開始引進采用日本通信設備,日本出售給中國的并非最先進的設備,而且不提供技術轉讓.直到八十年代初,我國從日本手里引進的只是縱橫制交換設備,程控數字交換機漫天要價.直到一次故障導致京滬通信中斷24小時,在世界上造成影響極大,我國才意識到,不能再上鬼子當了.


  我國政府另辟蹊徑,從西門子和美國貝爾引進程控交換設備,而且獲得技術轉讓.日本富士通以為日本標準和歐洲標準不兼容,想看中國的笑話,結果,中國為了徹底擺脫日本的控制,不惜整體淘汰日本設備.雖然付出了沉重的代價,但是,我國通信網絡再也沒有日本設備了,終于走出了日本的陰影.


  在彩電市場上,中低端產品已是國產品牌的天下,日本的高端彩電也面臨三星等巨頭的威脅,競爭壓力很大.


  在手機市場上,松下、NEC、東芝、京瓷和三洋等品牌在國際上還行,在中國已叫不響了.暢銷國內市場的一線手機品牌,很難再見日本貨的身影.除了諾基亞、摩托羅拉、西門子的擠壓,三星和LG等韓國品牌攻勢更猛,日系手機品牌很難輕松起來.今年,日產手機在中國G、C兩網失利,市場占有率不斷下跌.


  在個人電腦市場上,日本產品大勢已去.筆記本電腦在戴爾、惠普以及華碩、宏基、聯想的多重夾擊下,步履維艱.自2003年PC價格戰拉開序幕之后,戴爾、惠普兩大國際巨頭身先士卒,步步升級,低價之戰有力地沖跨了筆記本市場原有的價格防線.戴爾、惠普、IBM等一線大廠的筆記本產品全線降價,東芝被迫應戰,在價格上沒有優勢.Shinko 投資管理公司的分析家Keiji Iwasaki指出,“東芝的成本太高了,在價格方面沒有競爭力.”


  統計數據顯示,日本IT制造在國際市場上的份額逐漸萎縮,復印機市場份額從90年代中期的70.6%跌到40%;筆記本電腦市場份額從20%跌到14%;液晶顯示器市場份額已被韓商搶去半壁江山.


  更讓日本驚慌的是,“物美價廉”的中國IT產品在日本市場的份額不斷提高,“中國將取代日本成為世界工廠”.